Vodafone’dan 18 yılda 234,4 milyar TL’lik yatırım

Şirketin 2024 yılı performansını ve 2025 maksatlarını paylaşmak üzere düzenlenen toplantıya Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy ile Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcıları katıldı.

2024 yılında Türkiye’nin en süratli büyüyen yeni jenerasyon temas ve dijital servisler şirketi olma gayeleri doğrultusunda değerli adımlar attıklarını belirten Aksoy, “Bugüne kadar yaptığımız yatırımın gerçek pahası 234,4 milyar TL’yi aştı. Geçtiğimiz yıl taşınabilir şebekemize, bir evvelki yıla kıyasla yaklaşık 2 katı yatırım yaparak, rekor sayıda baz istasyonu ve kapasite artışı yapılmasını sağladık. Mağazalarımızın yeni kuşak perakende dönüşümü için bugüne kadar 410 milyon TL’yi aşkın yatırım yaptık. 2007-2023 periyodunda gerçek kıymeti 270 milyon TL olan Vakıf projelerimizin ortaya çıkardığı toplumsal katkı 1,5 milyar TL oldu. Voleybol sponsorluğumuz kapsamında tüm lig ve play-off’larda kullanılacak 5.5G takviyeli Şahin Gözü teknolojisi için bu dönem toplam 9 milyon TL’lik altyapı yatırımı yaptık. Data merkezi ve güneş gücü alanlarında da her biri 100 milyon dolar kıymetinde iki kıymetli iştirake imza attık. Bizim için son bir yılın en kıymetli yatırım alanlarından biri de 5G hazırlıkları oldu. 5G takviminin bir an evvel resmi olarak da uygulamaya geçmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyoruz” dedi.

İlk 9 ayda 10 milyar TL yatırım yaptı

Vodafone Türkiye’nin Ocak-Eylül 2024 devrinde yaptığı yatırım 10 milyar TL’ye ulaştı. Şirketin Nisan-Eylül 2024 devrinde servis gelirleri 42,1 milyar TL; Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kârı ise 15 milyar TL olarak gerçekleşti. Taşınabilir abone sayısı 25,4 milyona, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyona ulaşan şirketin, Vodafone Yanımda ve Online Self Servis üzere dijital kanalları kullanan aylık faal müşteri sayısı 17,6 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 304 milyon olarak kaydedildi. Vodafone müşterilerinin taşınabilir veri kullanımı ise 2.520 petabyte’a yükseldi. Şirketin taşınabilir finans tahlili Vodafone Pay’in eserlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 8,3 milyona, şahsî dijital asistanı TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 8,5 milyona ulaştı.

Şirket çapında 500’den fazla güzelleşme aksiyonu hayata geçirildi

Vodafone, yaklaşık 4 yıl evvel başlattığı müşteri odaklı kültürel dönüşümle, müşterilerinin muhtaçlık ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan tecrübeler sunabilmek için harekete geçti. Bu süreçte, şirket çapında irili ufaklı 500’den fazla güzelleşme aksiyonunu hayata geçiren Vodafone, bu aksiyonlar sayesinde 2022 yılından bugüne müşteri memnuniyeti anketlerinde 32 puanlık artış kaydetti. Müşteri memnuniyetinde “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla yeni bir periyot başlatan şirket, müşterilerine güzel bir tecrübe yaşatacağının, yaşatamadığı rastgele bir senaryoda ise bunu telafi edeceğinin kelamını veriyor.

Müşteri memnuniyeti puanı 5 üzerinden 4,55’e yükseldi

Vodafone, 2024’te yüzde 80’i bayan olan 4.500 müşteri temsilcisi ve şahsî dijital asistan TOBi ile hizmet vermeye devam etti. Müşteri taleplerine birinci aramada deva bulmaya çalışan ve kayıt açtığı müşterilerini 24 saat içinde geri arayarak onları tahlile kavuşturan Vodafone, 542 Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanını 5 üzerinden 4,55’e yükseltti. Aylık 8,5 milyon Vodafone müşterisiyle 30 milyon sohbete ulaşan TOBi’nin daha süratli ve müşteri odaklı hizmet vermek hedefiyle geçirdiği dönüşüm sonrası Vodafone’luların self servis memnuniyet skorunda 54 puan artış sağlandı.

Kurumsal müşteri sayısı 1,7 milyon

Vodafone Business çatısı altında bulut, objelerin interneti, siber güvenlik, kurumsal altyapı, sürdürülebilirlik ve iş sürekliliği alanlarında faaliyet gösteren Vodafone, Türkiye’de 1,7 milyon kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Bu müşteriler ortasında 70 binden fazla orta ve büyük ölçekli, 1,6 milyondan fazla da küçük ölçekli esnaf bulunuyor. İçinde bulunulan mali yılın ikinci çeyreğinde Vodafone Business Türkiye gelirlerini iki katına çıkararak %109,9’luk büyüme oranı yakaladı.

Kadın çalışan oranını 2027’de yüzde 50’ye çıkaracak

Çeşitlilik ve dahiliyet konusuna kıymet veren Vodafone, %43 olan bayan çalışan oranını 2027’de %50’ye çıkarmayı hedefliyor. Gençlere de yatırım yapan Vodafone, Discover Genç Yetenek Programı aracılığıyla 17 yılda 800’ü aşkın genci bünyesine kattı. Çalışanlarına küresel meslek imkanlarından faydalanma imkânı sunan şirketin, bugüne kadar farklı işlevlerden yaklaşık 200 çalışanı başka Vodafone ülkelerine transfer oldu.

Veri müdafaa kültürünü yaygınlaştırıyor

Vodafone, bilgi güvenliğini sağlamak ve bilgi kapalılığını korumak için kapsamlı siyasetler geliştiriyor, yenilikçi tahliller sunuyor ve farkındalık çalışmaları yürütüyor. Şirket genelinde güçlü bir data muhafaza kültürü oluşturmayı hedefleyen Vodafone, çalışanlarına yönelik sistemli eğitim programları yürütüyor ve tüm süreçlerde bilgi müdafaa standartlarının eksiksiz bir halde uygulanması için rehberlik sağlıyor. Vodafone, müşterilerine daha inançlı bir dijital tecrübe sunma gayesiyle, iş süreçlerinin tamamını titizlikle kıymetlendiriyor ve kapsamlı risk tahlillerine tabi tutuyor.

Vodafone Vakfı 4,4 milyon kişinin hayatına dokundu

Vodafone, 2007’de kurduğu Vodafone Vakfı aracılığıyla gerçekleştirdiği projelerle bugüne kadar 4,4 milyon kişinin hayatına dokundu. 2007-2023 periyodunda gerçek kıymeti 270 milyon TL olan bu projelerin ortaya çıkardığı toplumsal katkı 1,5 milyar TL oldu. Vodafone Vakfı, Habitat Derneği işbirliğiyle yürüttüğü “Yarını Kodlayanlar” projesiyle 8 yılda 400 bini aşkın çocuğa kodlama öğretti. Vakıf, yeni projesi “Yapay Zekâ Yıldızları” ile bir yılda 35 bin öğrenciye yapay zekâ eğitimi vermeyi hedefliyor.