Ticaret Bakanlığı’ndan E-Ticaret Platformlarına Cezalar

Ticaret Bakanlığı’ndan E-Ticaret Platformlarına Ceza

Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Hepsiburada ve Trendyol‘a, tüketiciyi yanıltan uygulamalar nedeniyle ciddi cezalar verdi. Yapılan titiz incelemeler sonucunda, Hepsiburada’nın bazı ürünlerde şablon yorumlar kullanarak tüketicileri manipüle ettiği, Trendyol’un ise olumsuz müşteri değerlendirmelerini sansürleyerek kullanıcıları yanıltmaya çalıştığı tespit edildi.

Hepsiburada’da Yorum Manipülasyonu Tespit Edildi

Reklam Kurulu’nun gerçekleştirdiği incelemede, Hepsiburada’da satılan “U.S. Polo Assn” markalı ürünlerde sıkça tekrar eden, aynı ifadelerle yazılmış birçok olumlu yorum bulunduğu belirlendi. Kurul, bu yorumların tüketicilere hazır şablon olarak sunulduğunu ve alışveriş yapanları olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirdiğini vurguladı. Tespit edilen bazı şablon yorumlar ise şunlardı:

• “Çok rahat ve kaliteli… Çok güzel pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
• “Kumaşı çok güzel, çok iyi ve kaliteli.”
• “Yumuşak, rahat ve tarz.”

Bu tür uygulamaların, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu gerekçesiyle, Hepsiburada’ya bu ticari uygulamaları durdurma cezası verilmiştir.

Yanıltıcı Ürün Görselleri Nedeniyle Ceza

Reklam Kurulu, Hepsiburada’da yer alan bir ürünün görselinde “5 yıl garantili” ibaresi bulunmasına rağmen, gerçekte ürünün sadece 2 yıl garantili olarak satıldığını tespit etti. Bu durum, platforma ilgili reklamları durdurma cezası verilmesine neden oldu.

Trendyol’a Olumsuz Yorum Sansürü Ceza

Kurul, Trendyol’un olumsuz müşteri yorumlarını yayınlamama uygulamasını da inceledi. Bir tüketicinin, “Tansoy Home” adlı satıcıdan satın aldığı Mabel marka teraslı kedi eviyle ilgili yaptığı olumsuz yorumun yayınlanmadığı belirlendi. Tüketicinin yorumu şu şekildedir:

“Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.”

Ancak Trendyol, bu yorumu yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle reddetti. Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu, bu yorumların olumlu veya olumsuz fark etmeksizin yayınlanması gerektiğini belirtti. Olumsuz yorumların sansürlenmesi, “haksız ticari uygulama” olarak nitelendirilerek, Trendyol’a da ilgili uygulamaları durdurma cezası verildi.

Ticaret Bakanlığı: Denetimler Sürecek

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret platformlarının tüketiciyi yanıltan uygulamalar konusunda daha şeffaf olmaları gerektiğini vurguladı. Özellikle yorum manipülasyonu, yanıltıcı reklamlar ve olumsuz yorum sansürü gibi uygulamaların yakından takip edileceği belirtildi. Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin güvenini sarsan uygulamalara yönelik sıkı denetimlerin devam edeceğini ve benzer ihlallerin caydırıcı yaptırımlarla karşılaşacağının altını çizdi.